Privacy policy

Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

📦 Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

  • Ongebruikt en ongedragen zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Voorzien zijn van alle labels

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur

🔁 Hoe retourneer je een artikel?

Stuur een e-mail naar service.sooffe@outlook.com om een retourverzoek in te dienen. Je ontvangt dan van ons een retourlabel en verdere instructies.

Retouren kunnen worden verzonden naar het volgende adres:
[RETUURADRES INVULLEN]

Let op: retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Vragen? Neem gerust contact met ons op via service.sooffe@outlook.com.

🚚 Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Laat het ons meteen weten. We zoeken samen naar een passende oplossing.

🚫 Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Geopende verzorgingsproducten (zoals huidverzorging of cosmetica)

  • Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen/gassen

  • Artikelen in de uitverkoop

  • Cadeaubonnen

Twijfel je of jouw artikel retour kan? Neem dan gerust contact met ons op.

🔄 Ruilen

Wil je ruilen? Stuur het product retour en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

🕒 14 dagen bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, zonder opgave van reden. Het artikel moet wel voldoen aan de retourvoorwaarden.

💰 Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Nog niets ontvangen na 15 werkdagen? Neem contact op via service.sooffe@outlook.com.