Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Hoe retourneer je een artikel?
Neem contact met ons op via service.sooffe@outlook.com om een retourverzoek in te dienen.
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het terugsturen van het pakket. Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op via service.sooffe@outlook.com.
Beschadigingen of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Neem direct contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We zoeken dan graag samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan:
Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde producten of maatwerk
Verzorgingsproducten (zoals cosmetica of huidverzorging)
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Heb je twijfels of jouw artikel retour mag? Neem dan contact met ons op.
Let op: artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om je artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.
14 dagen bedenktijd (EU)
Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De voorwaarden blijven hetzelfde: het artikel moet ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking zijn.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.
Is je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet verwerkt? Neem dan contact met ons op via service.sooffe@outlook.com.